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          大智若愚,喝彩人生!

          ——記茂名國旅總經理助理王洵

          2011-07-01   來源:http://www.zingsincere.com   評論:(0) 字號:T | T

          王洵,2000年3月加入茂名國旅工作,至今已有12年。他在公司曾經從事過導游、前臺、營銷、計調、陽江分公司負責人等工作,現擔任總經理助理,分管營銷中心市區營銷、長者旅游俱樂部工作。王洵是一個表面上粗放、內心卻很細膩的人,他善于思考,善于把握市場,周邊的人常開玩笑似地說他是感性和理性的化身,是個大智若愚的人。現年40歲的他,似乎距“不惑”之年還很遙遠,他身上燃燒著的激情,使不完的勁,就是要把公司的營銷工作做好,開辟茂名國旅營銷新天地。

          近年來,在烽火四起、白熱化的旅游市場競爭中,王洵和他所帶領的團隊靠“勤奮踏實、頑強勇猛”八個字,使茂名國旅的銷售業績取得了跨越式增長,領跑于同行業,書寫著國旅人奮發向上的青春風采。

          一、營銷工作得心應手

          作為一名營銷工作管理者,王洵有著先天的市場氣息嗅覺。今年是中國共產黨成立90周年,他敏銳地預測今年的“七一”黨員活動將會有更加深遠的意義,這將會為旅游業帶來巨大的商機。為此,王洵召集了公司營銷、計調、市場推廣等相關部門召開了好幾次的會議,精心研究了“建黨90周年紅色之旅”專題產品,部署了相關營銷促銷活動,并親自督戰,帶領營銷人員到各大單位聯系業務,收到了意想不到的效果。王洵對“建黨90周年紅色之旅”專題活動的重視和部署,為拉動營銷業績快速增長寫下了濃墨重彩一筆,據財務2011年上半年數據顯示,今年公司組織接待的各單位外出考察團隊與去年同期相比,有較大幅度的增長,這極大地提高了營銷人員的信心,也為茂名國旅今年營銷業績再創新高提供了不竭動力!

          通過多年的不懈努力,茂名國旅現已構建了一張覆蓋面廣、滲透力大、穩定性強的營銷網絡,培養了一支能吃苦、擅打硬仗、能打勝仗的隊伍,這也是茂名國旅決勝市場的法寶之一。作為主管營銷工作多年的領導,王洵常常告誡營銷人員,做市場一是要勤奮務實,二是切切實實為客戶著想,才能贏得越來越多的客戶信賴,客戶資源才能變成一口井。

          王洵十分注重情感營銷和細節服務,并要求手下的營銷人員也要做好各種服務細節,于細微處見真情。他記住了大部分客戶的生日,每逢重要客戶過生日時,他都會發短信祝福。有一次,得知一個客戶患病住院,他連夜提著禮品來到醫院看望,令客戶全家人感動不已。客戶握著他的手深情地說“你們國旅人真有人情味,這輩子只要我們出去旅游,一定跟定你們了。”

          二、團隊建設和風細雨

          前幾年,茂名國旅市區營銷部有八個部門,每個部門基本上都是1、2個人,最多的部門才3個人,很多營銷人員的工作能力都非常強,也很有個性,他們平時都習慣于散兵作戰。王洵每天都要花很多時間來處理營銷人員之間的糾紛,而營銷人員之間也很少溝通和交流,整個市區營銷團隊缺乏團結、和諧。為了加強隊伍的凝聚力和戰斗力,在公司領導的建議下,王洵有計劃地組建市區營銷大部,他主動與各部門經理反復溝通,利弊相衡,短長相較,做了大量的工作。最后,所有部門經理都接受了公司的發展策略,現在整個市區營銷濃縮為三個部門,實現了區域市場統一管理,利益共同,互補競爭,良性互動的良好局面。

          王洵最大的優點是比較善于團結同事,熔煉團隊。他一直堅持每周召開例會,傾聽營銷聲音,并堅持每天和營銷人員溝通交流,從工作上、生活中幫助她們解決問題,諸如送行程、拿發票、收錢、輸名單、帶團等瑣碎小事,從來都不擺領導的架子,以心換心和他們做朋友,讓營銷人員輕裝上陣。他經常對手下的營銷人員說:“如果你們有什么委屈,可以直接對我發泄,對我發脾氣,但千萬不要對客戶發脾氣,因為客戶是我們的衣食父母”。

          王洵非常重視團隊建設工作,他所提倡的原則不單單是培養幾個業績突出的營銷精英,而是“要讓更多平凡的人作出不平凡的業績”,為此,他嚴抓培訓工作,培訓的內容包括業務知識、管理能力、綜合素質等。他經常說,大家的水平提高了,就是他最大的滿足。

          談起最成功的事,王洵覺得最開心的就是對營銷人員小吳的培養和幫助了。幾年前,小吳每年只有四萬多元的業績,她一直渴望進步但找不到方法。王洵看到這種情況后,主動幫助她制定了工作計劃,每天堅持檢查她的工作,幫助她分析哪些單位什么時候可能會出游,走訪單位怎么去攻關等。其實王洵并沒有幫小吳組過一個團,只是教會她處理問題的方法,通過不斷的鼓勵樹立她對工作的信心。經過三年多的努力,小吳的業績已從4萬元元/年的業績躍升到現在25萬元/年,跨入了公司杰出營銷精英的行列,王洵從中感受到了幫助一個人成長進步的喜悅。

          “不經一番徹骨寒,哪得梅花撲鼻香”是王洵的座右銘。他說,他永遠把客戶的滿意、營銷人員的成長當作營銷工作的目標,在工作中去實現自己的人生價值,為茂名國旅的快速發展、為提高市民生活幸福指數作出自己最大的貢獻。 

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