于細微處見真情

尊敬的領導：非常榮幸在您百忙之中能夠拜訪您，能為您提供出游服務是我最殷切的期待和最快樂的事！在您將要出行時，請留意現在的酒店正倡導環保，很多酒店不再提供一次性洗簌用品，為穩重起見，還請自備如牙刷、牙膏、梳子、沐浴液、洗發水、浴帽等用品。另外，我們的旅游活動需要消耗較多的體力，旅游目的地的餐味也偏辣，在旅途中您需要多喝水，因此，請最好帶備水杯一個。祝您旅游愉快！茂名國旅溫曉玲敬呈”。

這是一條出團前通知短信，但化州營業部經理溫曉玲卻在短信的字里行間處處包含著親切的問候、細心的關懷和真誠的祝福。在短信發出后的第二天早上，溫曉玲經理就接到客人的電話：“我為你的關懷關心而感動，我為你的專業敬業而放心，團隊順利出發了，謝謝您”。溫曉玲經理的真誠和細心贏得了客戶的高度肯定和好評，雖然現在團隊已回程，但溫曉玲經理的服務姿彩，幸福溫暖的短信卻依然流淌在客戶心中，令我們不由地想起2010年度“感動國旅人物”事跡中公司對她的頒獎詞：別人放棄的時候，她堅持下來；別人已經收獲的時候，她還在耕作。她真誠待客，感動了一個又一個客戶，她已成為客戶公認的國旅形象代言人”

祝溫曉玲經理越飛越高！（客戶服務中心  楊偉新）