用心做好細節服務 努力感動客戶

春風秋雨，彈指揮間，我在茂名國旅工作了十年。從事旅游工作雖然很苦很累，但我無怨無悔，我喜歡旅游這個職業，熱愛這份工作。

在近年的營銷工作中，我摸索出一條寶貴的經驗，就是努力讓客戶感動。我是按照這樣的思路來做好營銷服務的：一切從客戶的角度出發，每時每刻牢記“為客戶節約每一分錢”，為客戶多做一點實事，了解客戶有什么困難，幫助客戶解決疑難問題等。

茂名某公司是我的大客戶，從門口的物管、司機，一般員工到部門負責人直至總經理，我都認識并叫得上名字。我用心為他們服務，事無大小，隨叫隨到，他們員工或家屬訂一張火車票我都親自送去。他們被我的工作熱情和行為所感動，該公司只要有與旅游相關的業務，他們都會想起我。有一天，我的一個客戶的小孩生病了，當天晚上下著傾盆大雨，他又沒有汽車，剛好那晚我打電話給他，得知情況后，我二話不說，開著小車直奔他家，背著他的小孩上醫院去，幫他掛號、拿藥，一直在醫院陪他小孩打完針，開車送他們回家。客戶被我的真誠感動了，每次旅游都主動找我。

要感動客戶，我的服務水平還須進一步提高，希望與大家一起繼續努力，努力感動客戶，讓茂名國旅的知名度和美譽度越來越高！（石化營業部.陳俊）